Người khuyết tật đón xe buýt bị tài xế “ngó lơ”
Tối 3/8, trên trang Fanpage Nghệ An với gần 3 triệu người theo dõi đã đăng một clip ghi lại cảnh người đàn ông khuyết tật cả hai tay và hai chân đứng cách điểm chờ xe buýt khoảng 10m ở xã Hoa Thành, huyện Yên Thành, tỉnh Nghệ An để đón xe.
Tuy nhiên, cả 4 chuyến xe buýt liên tiếp đi qua đều không đón hành khách này cho đến khi ông được một nam thanh niên mặc quần áo dân quân tự vệ giúp vẫy xe và bế lên xe.
Đoạn clip này nhận được sự quan tâm của dư luận với nhiều ý kiến trái chiều. Nhiều bình luận bày tỏ sự thương cảm đối với người đàn ông khuyết tật và bất bình trước hành xử của các tài xế xe buýt.
Liên quan sự việc, đại diện Công ty thương mại và xây dựng Đông Bắc – Chi nhánh Nghệ An (gọi tắt là Công ty Đông Bắc, đơn vị khai thác tuyến 05 đi huyện Yên Thành – TP Vinh) đã yêu cầu các tài xế chạy xe trong sáng 3/8 báo cáo. Bước đầu, các tài xế cho biết người đàn ông khuyết tật trên không đứng ở điểm, cũng không có dấu hiệu nhận biết là có nhu cầu đi hay không để hỗ trợ.
Ngày 4/8, Công ty Đông Bắc có văn bản giải trình gửi sở GTVT Nghệ. Trong văn bản này, Công ty Đông Bắc cho biết, sau khi nhận được thông tin về sự việc trên, ban lãnh đạo công ty đã tổ chức mời các lái xe liên quan về văn phòng làm việc, đồng thời kiểm tra hình ảnh trích xuất từ thiết bị giám sát hành trình trên xe.
Qua đó xác định, khách hàng khuyết tật đứng đón xe tại khu vực thuộc địa phận xã Hoa Thành, huyện Yên Thành, Nghệ An cách vị trí điểm dừng xe buýt ít nhất khoảng 15m (ngoài điểm dừng, đỗ đón trả khách theo quy định).
"Tại thời điểm khách hàng đón xe chỉ có một xe buýt BKS 37B-00236 đi qua. Tuy nhiên do khách hàng đứng ở vị trí ngoài điểm đón, trả khách và không nhận biết được nhu cầu từ phía khách hàng nên lái xe vẫn tiếp tục hành trình. Chỉ đến khi xe buýt kế tiếp đến và có sự hỗ trợ từ người dân thì nhân viên lái xe mới biết được sự việc và dừng lại, hỗ trợ đón hành khách lên xe, đồng thời nhân viên bán vé đã hỗ trợ giá cước đi xe đối với khách hàng trên theo quy định, chính sách của công ty", văn bản giải trình nêu rõ.
Yêu cầu chấn chỉnh hoạt động của xe buýt
Cũng trong chiều 4/8, ông Nguyễn Văn Hải, Phó Giám đốc Sở GTVT tỉnh Nghệ An đã ký văn bản gửi Thanh tra Sở GTVT, phòng Quản lý vận tải và các đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng xe buýt, nhằm chấn chỉnh hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trong văn bản kể trên, Sở GTVT Nghệ An cho rằng, ngoài một số kết quả đạt được, hoạt động xe buýt còn bộc lộ nhiều tồn tại như công tác điều hành hoạt động vận tải tại một số đơn vị còn yếu, lái xe vi phạm nhưng không chấn chỉnh kịp thời; thái độ của nhân viên lái xe, phụ xe chưa đúng mực...
Sở GTVT Nghệ An yêu cầu các đơn vị kinh doanh xe buýt cần tổ chức tập huấn, nâng cao chất lượng phục vụ cho lái phụ xe. Đặc biệt là trong lời nói, cử chỉ, hành động với hành khách; hỗ trợ cho hành khách là người tàn tật, người già và các đối tượng ưu tiên khác.
Thường xuyên kiểm tra, giám sát qua camera, có biện pháp xử lý nghiêm đối với nhân viên phục vụ trên xe vi phạm, nếu tái diễn nhiều lần đề nghị chấm dứt hợp đồng lao động. Nghiêm cấm việc dừng, đỗ xe để chở khách, bốc dỡ hàng hóa lên xe, dừng xe các khu vực dịch vụ, bán hàng hóa, lò bánh mì.
Đối với thanh tra, phòng quản lý vận tải thường xuyên kiểm tra, đôn đốc các đơn vị kinh doanh xe buýt thực hiện nghiêm các quy định, nếu đơn vị nào vi phạm sẽ thu hồi phù hiệu, đình chỉ hoạt động.
