Thông tin từ Cảng hàng không quốc tế Nội Bài cho biết một vị khách người Nhật Bản đã viết một bức thư gửi đến Cảng ngày 8-10 để kể lại việc một nhân viên nữ tại quầy thông tin tại sân bay đã giúp đỡ anh một cách tận tâm. Nhờ đó, anh nhanh chóng lấy lại hành lý quan trọng và kịp đáp chuyến bay về nước.
Chị Đỗ Nguyễn Ngọc Hoa đang trong ca trực tại quầy thông tin. Ảnh: NIA
Vị khách cho biết khi đến sân bay, anh phát hiện rằng hành lý tư trang quan trọng của mình, bao gồm ví tiền và chìa khóa đã bỏ quên tại khách sạn. Trong tình trạng bối rối, đêm muộn và điện thoại hết pin, vị khách đã tìm đến quầy thông tin của Trung tâm Điều hành sân bay Nội Bài.
Lúc đó, chị Đỗ Nguyễn Ngọc Hoa đang trong ca trực. Chị Hoa đã nhanh chóng hỏi vị khách thông tin về khách sạn và tìm cách liên lạc với nhân viên khách sạn, cũng như liên hệ với phương tiện vận chuyển để "ship" hành lý từ trung tâm TP Hà Nội lên Nội Bài cho vị khách, và cùng chờ đợi cho đến khi vị khách nhận lại hành lý của mình.
Ngay sau khi về nước, vị khách người Nhật Bản đã gửi một email đến Ủy ban hành động vì Chất lượng phục vụ Hành khách Cảng hàng không quốc tế Nội Bài (Ủy ban CS) để bày tỏ lòng biết ơn đối với nhân viên nữ tại quầy thông tin đã hỗ trợ một cách tận tâm.
Chị Đỗ Nguyễn Ngọc Hoa đang trong ca trực tại quầy thông tin. Ảnh: NIA
Đại diện sân bay Nội Bài cho biết với việc bố trí trực 24/7, nhân viên giải đáp thông tin Trung tâm Điều hành sân bay Nội Bài luôn có mặt tại các quầy thông tin tại các nhà ga hành khách để hỗ trợ hành khách.
