Thất thoát dữ liệu khách hàng, bỏ lỡ cơ hội chuyển hoá thành giao dịch thành công vì phân tích sai hành vi và nhu cầu của khách hàng,... là những nỗi đau không phải của riêng doanh nghiệp nào nếu không có giải pháp quản lý đúng.
Quản lý khách hàng thủ công bằng excel là cách mà nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, các shop kinh doanh online, các hộ kinh doanh nhỏ lẻ đang áp dụng. Điều này cũng có nghĩa là dữ liệu khách hàng thiếu đồng bộ, thậm chí nhầm lẫn hoặc mất nếu khi nhân viên nghỉ việc.
Chưa kể, các vấn nạn từ việc tổng hợp quá nhiều file dữ liệu, dẫn đến nhiều sales cùng chăm sóc 1 khách hàng - vừa tốn thời gian, vừa gây khó chịu cho khách hàng, cơ hội "chốt sale" cũng không cao.
Việc không có công cụ quản lý, không có hệ thống chăm sóc khách hàng tự động, quản lý khách hàng realtime, phân loại khách hàng thủ công,... khiến doanh nghiệp "bỏ lỡ" nhiều khách hàng tiềm năng bởi "chậm chân", khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ.
Sự kiện offline
